Política de Reembolsos
Esta política explica cuándo Link Azul emite un reembolso, cómo solicitarlo, en qué plazos se revisa y se devuelve el dinero, y qué relación tiene con la cancelación de una suscripción. Complementa la sección 11 de los Términos de Servicio.
1. Resumen
Link Azul es un servicio de suscripción digital de acceso inmediato, operado por CircularBox SpA.
En términos simples:
- la prueba gratuita no requiere tarjeta y nunca genera un cargo
- cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras y no genera un reembolso proporcional del período ya iniciado
- sí emitimos reembolsos cuando el cobro fue duplicado, erróneo, no autorizado, posterior a una cancelación válida, o cuando el servicio no pudo prestarse por causas atribuibles a Link Azul
- toda solicitud se revisa caso a caso y se responde por escrito
- nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la ley aplicable reconozca al consumidor
2. Prueba gratuita
Link Azul ofrece una prueba gratuita de siete (7) días al comienzo de cada cuenta.
La prueba gratuita:
- no exige ingresar una tarjeta ni otro medio de pago
- no se renueva automáticamente
- no genera cargos al finalizar
- no se convierte automáticamente en una suscripción de pago
Como la prueba no genera ningún cobro, no existe reembolso asociado a ella. Terminado el período de prueba, el acceso a las funciones premium finaliza salvo que el usuario contrate voluntariamente un plan.
3. Cancelación y su efecto sobre el cobro
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin multa por cancelación, desde:
Configuración > Suscripción > Gestiona tu plan > Cancelar suscripción.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. El acceso premium se mantiene hasta el último día del período mensual o anual ya pagado.
Para evitar una nueva renovación, la cancelación debe completarse antes de que el cargo correspondiente haya sido procesado. La fecha de la próxima renovación está siempre visible en la cuenta.
Cancelar la suscripción no elimina la cuenta ni sus datos, y no genera por sí sola un reembolso.
4. Regla general: períodos ya iniciados
La cancelación voluntaria no genera, por sí sola, un reembolso parcial o proporcional por el período mensual o anual ya iniciado.
La razón es que el acceso permanece plenamente disponible hasta el último día del período pagado: el usuario conserva el servicio que contrató durante todo ese tiempo.
Esta regla general no se aplica a los casos descritos en la sección siguiente.
5. Casos en que sí se emite un reembolso
Link Azul revisará y, cuando corresponda, emitirá un reembolso total o parcial en casos como:
- cobro duplicado del mismo período
- cobro erróneo o por un monto distinto al informado antes de contratar
- cobro efectuado después de una cancelación válida
- cargo no autorizado por el titular del medio de pago
- error manifiesto en el precio publicado o cobrado
- imposibilidad sustancial de prestar el servicio por causas atribuibles a Link Azul
- incumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de contratar
- cualquier devolución que la legislación aplicable establezca como obligatoria
Cuando la interrupción del servicio afecte sólo una parte del período pagado, el reembolso podrá ser proporcional a los días no disponibles.
6. Situaciones que normalmente no dan lugar a reembolso
Salvo que la ley disponga otra cosa o que el caso encaje en la sección 5, no se emiten reembolsos por:
- olvidar cancelar antes de la fecha de renovación, cuando dicha fecha estaba disponible en la cuenta
- no haber utilizado la Plataforma durante el período pagado
- no obtener un resultado educativo, conductual o terapéutico determinado, ya que Link Azul es una herramienta de apoyo y no garantiza resultados
- interrupciones breves de mantenimiento o incidencias de terceros que no impidan sustancialmente el uso del servicio
- suspensión o terminación de la cuenta por incumplimiento grave de los Términos de Servicio, como fraude, distribución masiva no autorizada o uso automatizado dañino
Aun en estos casos, el usuario puede escribir a support@link-azul.com y su solicitud será revisada.
7. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes se envían a support@link-azul.com desde el correo asociado a la cuenta, indicando:
- el correo electrónico de la cuenta
- la fecha y el monto del cargo
- el número de boleta, comprobante o identificador de la transacción, si está disponible
- el motivo de la solicitud
- cualquier antecedente que ayude a revisarla, como una captura del cargo
No es necesario completar formularios adicionales ni llamar por teléfono. Toda la gestión se realiza por correo electrónico.
8. Plazos de revisión y de devolución
Link Azul acusa recibo de la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
La revisión se resuelve normalmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de todos los antecedentes necesarios. El resultado se comunica por escrito al correo de la cuenta, indicando la razón de la decisión.
Aprobado un reembolso, la devolución se instruye al procesador de pagos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
El dinero se devuelve siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarda en verse reflejado depende del banco o emisor de la tarjeta, y habitualmente toma entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales.
Cuando el reembolso corresponda a un cobro duplicado o claramente erróneo, se procesará sin más trámite una vez verificado.
9. Procesadores de pago y compras internacionales
Link Azul no almacena los números completos de tarjetas ni las credenciales bancarias del usuario. Los pagos son procesados por proveedores externos autorizados.
Las compras realizadas desde Chile son procesadas por Flow, y se emite la boleta electrónica o el documento tributario electrónico que corresponda conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
Las compras realizadas desde otros países son procesadas por Paddle.com Market Ltd, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de la transacción y emite la factura correspondiente. En esos casos el usuario puede solicitar el reembolso indistintamente a support@link-azul.com o directamente a Paddle desde el portal de comprador indicado en su recibo. Ambas vías siguen esta misma política.
Los reembolsos se emiten en la misma moneda en que se realizó el cobro. Las diferencias de tipo de cambio o las comisiones aplicadas por el banco emisor entre la fecha del cargo y la del reembolso escapan al control de Link Azul.
10. Derecho a retracto y derechos del consumidor
Tratándose de un servicio digital de acceso inmediato, Link Azul excluye expresamente el derecho a retracto respecto de la suscripción de pago, en los casos y condiciones permitidos por el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Esta exclusión sólo es aplicable cuando ha sido informada de manera destacada y fácilmente accesible antes del pago.
La exclusión del retracto no limita en ningún caso los derechos del usuario frente a cobros duplicados o erróneos, cobros posteriores a una cancelación válida, cargos no autorizados, incumplimientos atribuibles a Link Azul o fallas sustanciales del servicio.
Cuando la legislación del país de residencia del usuario reconozca un derecho de desistimiento o retracto irrenunciable para compras digitales, como el plazo de catorce (14) días vigente en la Unión Europea y el Reino Unido, dicho derecho se respeta en los términos que esa legislación establezca, con independencia de lo señalado en el primer párrafo.
11. Pagos rechazados y reintentos
Si un cargo recurrente es rechazado, Link Azul o su proveedor de pagos podrá efectuar hasta tres (3) reintentos automáticos.
Durante el período de reintentos, el acceso podrá mantenerse temporalmente activo.
Si el pago continúa fallando después de los tres intentos, la suscripción podrá cancelarse automáticamente y el acceso premium podrá bloquearse. Una vez cancelada válidamente la suscripción, no se efectuarán nuevos reintentos correspondientes a renovaciones posteriores.
12. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un contracargo con el banco, recomendamos escribir a support@link-azul.com: la mayoría de los casos se resuelven más rápido por esa vía.
Si el usuario inicia un contracargo, desconocimiento o disputa bancaria, Link Azul podrá limitar temporalmente el acceso relacionado con la transacción mientras investiga el caso y previene posibles fraudes.
Esta medida no limita el derecho del usuario a disputar cargos no autorizados ni otros derechos reconocidos por la ley.
13. Cambios a esta política
Link Azul podrá actualizar esta Política cuando cambien sus planes, sus procesadores de pago o la normativa aplicable.
La versión y su fecha de vigencia se mantendrán visibles en esta página. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma, y no se aplicarán retroactivamente a cargos ya efectuados.
14. Contacto
Soporte, pagos, cancelaciones y reembolsos: support@link-azul.com
Consultas generales o legales: contacto@link-azul.com
- Razón social: CircularBox SpA
- Plataforma: Link Azul — link-azul.com
- País: Chile
Documentos relacionados: Términos de Servicio (secciones 8, 10, 11, 12 y 13) y Política de Privacidad.